Better Sleep Council pravidelně provádí řadu spotřebitelských průzkumů, aby pomohla výrobcům matrací a širšímu odvětví lůžkovin lépe reagovat na potřeby spotřebitelů, předvídat nadcházející trendy a zdokonalovat marketingové úsilí.V nejnovějším pokračování komplexního výzkumu BSC zkoumá, jak pandemie Covid-19 změnila a urychlila postoje a chování spotřebitelů související se spánkem, zdravím a nakupováním matrací.Výzkum provedený v roce 2020 je součástí série datované do roku 1996, která umožňuje průmyslu sledovat změny a trendy v průběhu času.Ve druhé polovině roku 2020 provedla BSC druhý průzkum zaměřený na to, jak spotřebitelé využívají online recenze k průzkumu matrací a rozhodování o nákupu.Výsledky těchto dvou průzkumů společně poskytují cenné poznatky, které mohou výrobci využít ke zlepšení svých operací a lepším službám pro zákazníky.Číst dál.
Široký spotřebitelský průzkum, který provedla Rada pro lepší spánek, zjistil rostoucí podporu online nákupů matrací a klesající zájem spotřebitelů o využívání návštěv obchodů jako klíčového zdroje informací pro nakupující matrace.
Průzkum BSC dokumentuje klíčové změny na vyvíjejícím se trhu nakupování matrací.
Průzkum zjistil dobrou zprávu pro online a kanálové prodejce matrací.Průzkum zjistil, že preference spotřebitelů pro online nákupy matrací jsou na vzestupu, zejména mezi mladšími spotřebiteli.A tito mladší spotřebitelé méně často než starší spotřebitelé říkají, že je velmi důležité si matraci před nákupem ohmatat a vyzkoušet.
I když průzkum zjistil, že kamenné obchody zůstávají důležitou součástí maloobchodní scény matrací, odhalil také, že méně spotřebitelů považuje návštěvy obchodu za požadovaný zdroj informací pro nákup matrací.
A zaznamenala významné změny v názorech spotřebitelů na spánek, protože pandemie Covid-19 se projevila v celé zemi.Spotřebitelé, kteří zůstali doma, měli ve snaze najít ve svých ložnicích větší pohodlí a více než dvakrát častěji než ostatní spotřebitelé preferovali velmi měkké matrace.
„Tento průzkum Rady pro lepší spánek potvrzuje rostoucí pohodlí spotřebitelů při online nakupování matrací, což je trend, který je doprovázen odpovídajícím posunem spotřebitelů k tomu, aby v rámci procesu vyhledávání informací zvažovali více online průzkumů než návštěvy prodejen,“ říká Mary Helen Rogers. , viceprezident pro marketing a komunikaci International Sleep Products Association.(BSC je oddělením ISPA pro vzdělávání spotřebitelů.) „Poskytuje také užitečné informace pro spotřebitele o světě COVID-19, který toto odvětví začalo zažívat v loňském roce, a který bude pokračovat i letos.
„Výzkum celkově představuje množství poznatků, které mohou výrobci a prodejci využít k lepšímu spojení se svými zákazníky,“ dodává Rogers."Poskytuje také sledovací data, která slouží jako ukazatel výkonnosti průmyslu v cyklu výměny matrace, což je klíčový spouštěč pro nákup matrací."
Sledování trendových linií
Průzkum není pro BSC nový podnik, který od roku 1996 pravidelně provádí spotřebitelský průzkum s cílem porozumět a sledovat změny v postojích spotřebitelů ke klíčovým otázkám týkajícím se spánku a nákupu matrací.Poslední velká spotřebitelská studie byla provedena v roce 2016.
„Hlavním cílem tohoto výzkumu BSC je sledovat trendy v tom, jak a proč spotřebitelé nakupují matraci, aby lépe informovali komunikační strategii tohoto odvětví,“ říká Rogers.„Chceme, aby toto odvětví lépe porozumělo tomu, co zákazníky spouští k zahájení procesu, čeho si nejvíce cení a jaká jsou jejich očekávání.Chceme tomuto odvětví pomoci, aby bylo na cestě kupujícího úspěšnější a bylo lépe připraveno vést a vzdělávat spotřebitele.“
Nákupní zvyky a preference
Průzkum z roku 2020 zjistil, že očekávání spotřebitelů ohledně cen matrací a cyklů výměny matrací jsou srovnatelná s očekáváními zjištěnými v roce 2016, což představuje míru stability pro odvětví, které v posledních letech zaznamenalo velké změny.Výzkum také odhaluje, že spokojenost spotřebitelů s jejich matracemi se od roku 2016 mírně snížila, což je zjištění, které bude BSC sledovat, aby zjistila, zda se nevyvine významný trend.
Největší změny od roku 2016 se týkají nakupování, odhalují rostoucí preference online nákupů matrací a menší zaměření na návštěvy prodejen jako zdroje informací o matracích.
Další změnou byl samozřejmě vznik pandemie, „která zřejmě měla dopad na spánek lidí a preference matrací,“ říká Rogers.
Spotřebitelé pod objednávkou pobytu doma v době průzkumu letos v srpnu s větší pravděpodobností než jiní uvedli, že spí více než dost, a že by spouštěčem výměny matrace byly zlepšení domova a faktory životního stylu.
Průzkum BSC zjistil pět hlavních spouštěčů výměny matrace, což je klíčový faktor sledovaný výrobci a prodejci lůžkovin.Zhoršení matrace, které uvedlo 65 % respondentů, a zdraví a pohodlí, které uvedlo 63 % respondentů, jsou dva nejčastější spouštěče výměny matrace.Dalším krokem bylo zlepšení matrací, které zahrnuje přání spotřebitelů přejít na větší matraci, uvedlo 30 % respondentů.Zlepšení domova a změny životního stylu uvedlo jako spouštěč nákupu 27 % respondentů, zatímco 26 % uvedlo, že spouštěčem nákupu je jejich matrace, která dosáhne určitého věku.
Zatímco poslední průzkum identifikoval řadu změn v postojích spotřebitelů k nakupování matrací, zjistil, že klíčové ukazatele sledování zůstaly od roku 2016 převážně stabilní.
Například v průzkumu z roku 2020 spotřebitelé uvedli, že jejich vnímaná cena kvalitní matrace byla průměrně 1 061 USD.To je o něco méně než průměr spotřebitelů 1 110 USD hlášený v roce 2016, ale je výrazně vyšší než průměr spotřebitelů 929 USD hlášených v roce 2007.
Průzkum z roku 2020 zjistil, že si spotřebitelé ponechali svou předchozí matraci přibližně stejnou dobu jako v roce 2016. Průměr v roce 2020 byl 9 let, prakticky stejně jako průměr v roce 2016, který byl 8,9 roku.Časový rámec je však nyní výrazně nižší než v roce 2007, kdy byl průměr 10,3 roku.
Jak dlouho spotřebitelé očekávají, že si ponechají novou matraci?Očekávaný průměr pro rok 2020 byl 9,5 roku ve srovnání s očekávaným průměrem roku 2016 9,4 roku.Očekávaný průměr v roce 2007 byl mnohem vyšší, a to 10,9 let.
Demografie
Průzkum, který provedla online společnost Fluent Research, byl národním vzorkem asi 1 000 spotřebitelů, všech dospělých USA ve věku 18 let nebo starších, kteří se podílejí na rozhodování o nákupu matrace.
Respondenti byli přibližně rovnoměrně rozděleni podle pohlaví, 49 % mužů a 51 % žen.Odrážely různé věkové kategorie, přičemž 26 % ve věkové skupině 18–35 let, 39 % ve věkové skupině 36–55 let (tradičně nahlíženo jako cílová demografická skupina odvětví) a 35 % ve věku 56 nebo více let.75 procent respondentů byli běloši, 14 % byli Hispánci a 12 % byli černoši.
Respondenti průzkumu rovněž zastupují čtyři hlavní regiony země, z nichž 18 % žije na severovýchodě, 22 % na jihu, 37 % na Středozápadě a 23 % na Západě.Třicet dva procent žije v městském prostředí, 49 % žije na předměstí a 19 % žije na venkově.
Všichni respondenti uvedli, že hráli určitou roli ve výzkumu matrací a procesu rozhodování o nákupu, přičemž 56 % respondentů uvedlo, že jsou výhradně odpovědní, 18 % uvedlo, že jsou primárně odpovědní, a 26 % uvedlo, že se výzkumu účastní a nákupních rozhodovacích procesů.
Respondenti také odrážejí širokou škálu příjmů domácností, přičemž 24 % má příjmy domácnosti nižší než 30 000 USD, 18 % má příjmy domácnosti 30 000 až 49 999 USD, 34 % má příjem domácnosti 50 000 až 99 999 USD a 24 % má příjem domácnosti 100 USD. nebo více.
55 procent respondentů bylo zaměstnáno, zatímco 45 % nebylo zaměstnáno, což je číslo, které pravděpodobně odráží vyšší míru nezaměstnanosti zaznamenanou během pandemie, uvádí BSC.
Čas odeslání: 20. ledna 2021